A kiterjesztett garancia szolgáltatás keretei között cégünk a Clondike Kft. – a www.patronestoner.hu webáruház üzemeltetője – egyes tartós fogyasztási cikkekre, készülékekre (például: nyomtatók) törvényi vagy gyártói alap jótállási időszakon túl további +1 év, vagy + 2 évre kiterjesztett garanciát kínál vevőinek. Magánszemélyeknek – és jogilag nem fogyasztónak minősülő - adószámmal rendelkező cégeknek ill. egyéb szervezeteknek egyaránt vásárolható a szolgáltatás.
A kiterjesztett garancia szerződés a vásárlás napjától érvényes és a termékre vonatkozó törvényi vagy gyártói alap jótállási idő leteltét követő naptól lép életbe. Ekkortól a jótállási kötelezettséget, azaz a készülék ingyenes javítását a kiterjesztett időszak végéig a szolgáltató (Clondike Kft.) vállalja.
Biztosítsa be készülékét akár 4 évre! Hosszabbítsa meg megvásárolt nyomtatójának garanciális javíthatóságát, akár utángyártott patronok, tonerek használata mellett is!
Hogy lehet megrendelni?
A kiterjesztett garancia vásárlás lehetőségeit a webáruházban az egyes készülékek termékoldalán tüntetjük fel a termék fejlécében a neve és fotója mellett jobb oldalt. Kiterjesztett garanciát csak a feltüntetett szolgáltatással megjelölt termékekre lehet megrendelni. Mivel az alap jótállási idő magánszemélyek és cégek részére a legtöbb terméknél eltér és a vevő bejelentkezés nélkül is vásárolhat, a kiterjesztett garancia választási lehetőségeknél a teljeskörű ügyfél tájékoztatás érdekében és a megfelelő azonosíthatóság hiányában külön tüntetjük fel a Magánszemélyeknek és külön a Cégeknek kínált +1 év és +2 év garancia periódust az ott feltüntetett áron. Kérjük kedves vásárlóinkat, hogy ha magánszemélyként vásárolnak, akkor kizárólag a Magánszemélyeknek kínált szolgáltatást válasszanak, ha cégként vásárolnak, tehát cég vagy egyéb adószámmal rendelkező szervezet nevére kérik a számlát, akkor a Cégeknek kínált szolgáltatások közül válasszanak! A termékhez választott kiterjesztett garancia és a vevő rendelésében megadott számlázási adat következetességét minden esetben ellenőrizzük, a következetlen rendeléseket (Pl: céges számlázási név és magánszemélyeknek kínált kiterjesztett garancia választása) az általános szerződési feltételek ÁSZF értelmében nem tekintjük szabályos megrendelésnek és nem teljesítjük. A vevő írásos tájékoztatása mellett visszamondjuk azt.
Minden kiterjesztett garanciával megrendelt készülékhez saját egyedi jótállási jegyet állítunk ki a vásárlónak, amely felmutatásával később igénybe vehető a kiterjesztett garancia szolgáltatás.
Mire jogosít a kiterjesztett garancia?
A kiterjesztett garancia szolgáltatás megvásárlója a termékre vonatkozó törvényi/gyártói jótállási időszakot követően, a szolgáltatás időtartam alatt jogosult a termék meghibásodásának a Szolgáltató általi ingyenes kijavíttatására. Minden esetben törekszünk a termék mielőbbi kijavítására, mely fő szabályként legfeljebb 30 napos vállalást jelent, amely időtartam a termék Szolgáltató általi átvételének időpontjában veszi kezdetét.
Amennyiben a kijavítás nem lehetséges, vagy 3-szori javítás után is meghibásodik a készülék, a terméket a felhasználójával egyeztetve hasonló termékre törekszünk kicserélni, mely a termék főbb technikai műszaki és használhatósági tulajdonságainak alapulvételével kerül meghatározásra. A kicserélt termék vételára az eredeti (kicserélésre kerülő) termék vételárát nem haladhatja meg. A megvásárolt készülékhez a lehető leghasonlóbb tudással és műszaki paraméterekkel rendelkezőt ajánlunk fel csereként.
A cseretermékre vonatkozó kiterjesztett jótállás az eredeti termékre megvásárolt szolgáltatás időtartamának lejáratáig érvényes, tehát az új cseretermékre új jótállás nem vonatkozik, azonban a megvásárolt kiterjesztett időtartamban a garancia hatálya alá fog tartozni. Abban az esetben, amennyiben sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges, a termék vételárát – értékcsökkenés alkalmazásával – a szolgáltató levásárolható módon biztosítja a www.patronestoner.hu webáruház kínálatából. Ebben az esetben kiterjesztett garancia hatálya megszűnik. Ez esetben az értékcsökkenés megállapítására, a termék kora, valamint állapota, természetes elhasználódásának figyelembevételével. Fő szabályként az értékcsökkenés várható mértéke, átlagos elhasználódás esetén: a vételár 2,1%-a/hó. 1 hónap időszak a vásárlás dátumától számítandó és minden megkezdett hónap teljes hónapnak minősül.
Milyen meghibásodásokra érvényes a kiterjesztett garancia?
A megvásárolt készülék rendeltetésszerű használata mellett történt meghibásodás esetén vehető igénybe a kiterjesztett garancia. Az LCD kijelzőkre érvényes kiterjesztett garancia megfelel az ISO 9241-302, 303, 305 és 307:2008 szabványoknak (maximum hibás 4 pixel és 5 alpixel).
Hogyan érvényesíthető a kiterjesztett garancia?
A kiterjesztett jótállás kizárólag a Clondike Kft.-től közvetlenül megvásárolt készülék eredeti vásárlója számára biztosít garanciális szolgáltatást, és nem ruházható át más magán/jogi személyre vagy szervezetre. A kiterjesztett garancia érvényesítéséhez szükséges - a termék és a kiterjesztett garanciaszolgáltatás megfizetését igazoló - számla és a Jótállási jegy felmutatása is. Szolgáltató a garanciális ügyintézésre csak hiánytalan tartozékokkal rendelkező (pl. kábelek, CD-k, egyedi kiegészítők), sérülésmentes ép készüléket vesz át a vevőtől. Amennyiben a termék működése jelszóval védett, Szolgáltató csak a jelszó kikapcsolását követően veszi át a készüléket, illetve kezdi meg a javítását, ezért kérjük, a jelszó-védelmet minden esetben kapcsolja ki, mielőtt visszaküldi a készüléket!
A meghibásodott készüléket Szolgáltató a telephelyén: 1139 Budapest, Fáy utca 4. címen veszi át javításra vevőtől, vagy a vevő által megbízott szállítótól. A meghibásodott készüléket vevőnek saját költségén kell eljuttatnia Szolgáltató telephelyére. Vevő kérheti Szolgáltató együttműködését a készülék biztonságos szállításának megszervezésében. A javítást követően Szolgáltató tájékoztatása alapján vevő 30 napon belül veheti át a javított készüléket Szolgáltató telephelyén. Javasoljuk, hogy a készülék az eredeti csomagolásban kerüljön átadásra a szállítónak, így biztosítva annak szállítás közbeni épségét. A nem megfelelően csomagolt termék szállítása közben bekövetkezett sérüléseiért felelősséget Szolgáltató nem vállal. Indokolatlan igénybejelentés esetén Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az állapotfelmérés költségeit a vevőre terheli.
Garanciális javítási igény bejelentése: A készülék meghibásodását első sorban e-mail-ben a garancia@clondike.hu címen jelentheti be, vagy személyesen a 1139 Budapest, Fáy utca 4. címen.
A hibabejelentésben kérjük adja meg:
- a garanciális készülék típusát és gyári számát
- a hiba részletes leírását
- a bejelentő nevét telefonszámát és
- a készülék használatának címét
Bejelentése alapján szolgáltató kollégái felveszik Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken.
Nem érvényesíthető a kiterjesztett garancia - az alábbi esetekben – amennyiben:
- a) a készülék egyedi azonosító́ kódja/garancia matricája megsérül/elveszik vagy megrongálódik (ide értve többek közt: hasadást, szakadást, torzulást, elkülönülő vagy hiányzó részt, égési vagy ázásnyomot),
b.) a terméken égés, törés, repedés, vagy egyéb fizikai-, látható sérülés van,
c.) nem rendeltetésszerű használat esetén (Pl.: a termék gyári beállításait meghaladó́ teljesítményen történő használat (túlhajtás), a termék leírásában megadott paramétereket meghaladó mechanikus/elektromos terhelés, illetve egyéb nem a célnak megfelelő felhasználás.)
d.) helytelen tárolás, szállítás, elemi kár baleset, ütődés, leesés okozta a meghibásodást, vagy üzemeltetés közbeni külső behatás esetén. Továbbá a nem megfelelő szellőzésből, installációs hibából (földelés hiánya a csatlakozóaljzatnál, perifériaeszköz csatlakoztatása az épp működő készülékhez) vagy áramerősség-ingadozásból fakadó meghibásodás, túlfeszültség, túláram behatásától, vagy villámcsapás esetén.
e.) ha a termék az eredeti konfigurációhoz képest alapjában megváltoztatásra került (pl.: küllemi módosítás (moddolás), részegységek alkatrészek cseréje),
f.) a terméken végzett javítási/szerelési munkálatokat és fizikai egységének megbontását nem azok elvégzésére jogosult, megfelelő̋ jogosítványokkal, szakképzettséggel rendelkező harmadik személy, vagy vásárló végzi
- g) folyadékkárok, kivéve a rendeltetésszerűen használt és vízálló, vagy folyadék felszívására gyártott termékek,
- h) a hiba minden helytelen kezelésből, ütődésből, balesetből, nem megfelelő szellőzésből, installációs hibából (földelés hiánya a csatlakozóaljzatnál, perifériaeszköz csatlakoztatása az épp működő készülékhez) vagy áramerősség-ingadozásból ered
Nem tartozik a kiterjesztett garancia hatálya alá:
- a) a kompatibilitási problémák miatt (a vásárló́ hardver környezetében) nem működő egyébként hibátlan készülék
b.) a bármi nemű szoftveres probléma (operációs rendszer, meghajtó program, vírus stb.)
- c) a termék akkumulátora,
- d) a készülék rendeltetés-szerű használata során keletkező kopás, fogyás (gumik, szíjak stb.)
- e) szűrők, folyadékok, festékek, tonerek, nyomtató kopó fogyó kellékei (pl. dobegység), kiegészítők,
- f) fénymásolókban, nyomtatókban, faxkészülékekben és multifunkcionális készülékekben kizárólag a készülék gyártójának meghatalmazott partnere által szállított, eredeti kopó-fogyó alkatrészek és csak az adott készülékhez javasolt papírfajták használhatók. Nem eredeti kopó-fogyó alkatrészek vagy nem javasolt papírfajták használata az adott készülékre érvényes kiterjesztetett garancia megszűnését eredményezi.
- g) a készülék meghibásodás esetén információ- vagy adatvesztésért, illetve a kiterjesztett garancia jogosultjának ilyen információ- vagy adatvesztés által okozta kárért a Szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal.
Vonatkozó jogszabályok
A fogyasztó itt nem szabályozott jogait többek között a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 151/2003. korm. rendelet és a 45/2014 (11.26.)
A jótállási jegyen bármely szabálytalan javítás törlés vagy átírás valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy és egyben a kiterjesztett garancia érvénytelenségét vonja maga után. A jótállás megszűnik a termékben elhelyezett azonosító címkék vagy a termék gyári számának eltávolításakor módosításakor megsérülésekor feltéve hogy ez a terméknek a jótálláshoz való rendelhetőségét beazonosíthatóságát meggátolja. Az elveszett jótállási jegyet a szolgáltató csak az eladás napjának és tényének hitelt érdemlő igazolása Szolgáltató számlájának bemutatása esetén pótolja.
